TSM Pro

ثبت تیکت خرابی

پس از ثبت، لینک پیگیری دریافت می‌کنید

نام شرکت *

نام *

ایمیل

موبایل

نوع تیکت *

دسته‌بندی خرابی *

اولویت

عنوان *

شرح *

⚠️ تیکت‌های تجاوز از SLA:

کد	عنوان	شرکت	اولویت	وضعیت	کارشناس	تاریخ

کد	عنوان	شرکت	اولویت	وضعیت	تاریخ

مدیریت کاربران

افزودن و ویرایش کاربران

نام کامل

نام کاربری

کد ورود

نقش

تلفن

شناسه بله (Bale ID)

نام	نام کاربری	نقش	تلفن	وضعیت

⏱ تنظیمات SLA

حداکثر زمان مجاز برای هر مرحله (دقیقه)

انتظار برای ارجاع سرپرست

تماس تلفنی کارشناس

درخواست رفع عیب حضوری

تیم حضوری در محل

📅 مدیریت تعطیلات

علاوه بر تعطیلات رسمی ۱۴۰۵، می‌توانید تعطیلات اضطراری مثل آلودگی هوا را اضافه کنید.

📋 تعطیلات رسمی ۱۴۰۵ (ثابت — ۲۲ روز)

⏰ ساعات کاری

شروع ساعت کاری

پایان ساعت کاری

روزهای غیرکاری

جمعه پنجشنبه یکشنبه

در صورت تیک، آن روز در محاسبه SLA حساب نمی‌شود

⏰ SLA فقط در ساعات کاری محاسبه می‌شود.
مثال: تیکتی که پنجشنبه ۱۷:۰۰ ثبت شده، تأخیر آن از شنبه ۸:۰۰ شمارش می‌شود.

💬 اعلان بله (Bale Messenger)

متغیرهای محیطی زیر را در Liara تنظیم کنید:

BALE_BOT_TOKEN=توکن ربات از BotFather
BALE_GROUP_ID=6015827364  ← Chat ID گروه کال‌سنتر

✅ تیکت جدید → پیام در گروه کال‌سنتر

✅ ارجاع به کارشناس → پیام مستقیم + گروه

✅ تیم حضوری → پیام مستقیم به کارشناسان تیم

✅ بسته شدن تیکت → اطلاع‌رسانی در گروه

💡 برای پیام مستقیم به کارشناسان، Bale ID آن‌ها را در پروفایل کاربری وارد کنید.
هر کارشناس باید یک‌بار به ربات @tsm_louver_bot پیام بده تا ID اش ثبت بشه.

📱 تنظیمات پیامک (ملی‌پیامک)

پیامک‌ها از طریق متغیرهای محیطی Liara تنظیم می‌شوند:

MELIPAYAMAK_USERNAME=نام کاربری ملی‌پیامک
MELIPAYAMAK_PASSWORD=رمز عبور ملی‌پیامک
SMS_FROM=5000...  ← شماره خط پیامک
SUPERVISOR_PHONE=09141234567  ← شماره کال‌سنتر
BASE_URL=https://your-app.liara.run

✅ ثبت تیکت جدید → پیامک به سرپرست/کال‌سنتر

✅ ارجاع به کارشناس → پیامک به کارشناس (اگر تلفن داشته باشد)

✅ تعیین تیم حضوری → پیامک به کارشناسان تیم

✅ بسته شدن تیکت → پیامک به ثبت‌کننده (اگر موبایل داشته باشد)

🗄 پشتیبان‌گیری و بازیابی

بک‌آپ شامل تمام تیکت‌ها، کاربران، یادداشت‌ها و فاکتورها می‌شود.

⬆️ بازیابی بک‌آپ

⚠️ بازیابی، داده‌های فعلی را با داده‌های بک‌آپ جایگزین می‌کند.
💡 توصیه می‌شود هفته‌ای یک‌بار بک‌آپ تهیه کنید.

🧾 فاکتورهای صادر شده

شماره فاکتور	تیکت	شرکت	کارشناس	تاریخ	مبلغ کل (ریال)	عملیات
در حال بارگذاری...

🔧 سرویس دوره‌ای شرکت‌ها

در حال بارگذاری...

🏢 گزارش شرکت‌ها

برای مشاهده گزارش دکمه «نمایش» را بزنید

📊 گزارش عملکرد کارشناسان

برای مشاهده گزارش دکمه نمایش را بزنید